Condiciones de Servicio

1. Servicios ofrecidos

Mayan Prints ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Transferencias DTF (Direct to Film) para playeras y textiles.
• Corte de vinil textil, decorativo y de recorte.
• Impresión de lonas y gran formato para publicidad exterior e interior.
• Producción de material gráfico complementario (rótulos, stickers, señalética).

Los alcances, materiales y acabados específicos de cada pedido se definen en la cotización correspondiente, la cual forma parte integral de estas Condiciones una vez aceptada por el cliente.

2. Cotizaciones y confirmación de pedidos

• Toda cotización es válida por 7 días naturales a partir de su emisión, salvo que se indique un plazo distinto.
• Los precios pueden variar sin previo aviso por cambios en el costo de insumos (film DTF, vinil, lona, tintas) hasta que el pedido sea confirmado.
• Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el cliente aprueba por escrito (WhatsApp, correo o firma) la cotización y realiza el anticipo correspondiente.
• Cualquier modificación al pedido después de su confirmación (cambio de diseño, medidas, cantidad o material) puede generar un ajuste en el precio y en el tiempo de entrega.

3. Precios y forma de pago

• Los precios se cotizan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se especifique otra moneda.
• Pedidos personalizados requieren un anticipo del 60% del total para iniciar producción; el 40% restante se liquida contra entrega o antes del envío.
• Pedidos de repetición, clientes con cuenta activa o montos menores pueden manejar condiciones de pago distintas, previamente acordadas.
• Se aceptan pagos en efectivo, transferencia bancaria y otros medios habilitados por la imprenta. Los comprobantes de pago deben conservarse para aclaraciones.
• No se entregará material terminado sin la liquidación total del pedido.

4. Archivos, diseños y responsabilidad del cliente

• El cliente es responsable de proporcionar archivos de diseño en la resolución, formato y modo de color solicitados por la imprenta (idealmente vectoriales o mínimo 150–300 dpi al tamaño final).
• Mayan Prints no se hace responsable por errores de ortografía, colores o composición que ya vinieran así en el archivo aprobado por el cliente.
• Si el cliente solicita apoyo de diseño o ajustes gráficos, estos pueden generar un costo adicional, el cual se informará antes de aplicarse.
• Toda variación de color entre la pantalla del cliente y el resultado impreso se considera normal, dado que los procesos de impresión (DTF, lona, vinil) tienen perfiles de color distintos a los monitores.
• El cliente declara contar con los derechos necesarios sobre logotipos, marcas e imágenes que entregue para su impresión, y exime a Mayan Prints de cualquier reclamo por uso indebido de propiedad intelectual de terceros.

5. Prueba y aprobación

Para pedidos de alto volumen o alto costo, la imprenta puede ofrecer una muestra o prueba de color previa a la producción total, con un costo y tiempo adicional a acordar.

Una vez aprobada la prueba (física o digital) por el cliente, cualquier reclamo posterior sobre ese mismo aspecto aprobado no será motivo de reimpresión sin costo.

6. Tiempos de entrega

• Los tiempos de entrega se informan en cada cotización y comienzan a correr a partir de la confirmación del pedido y recepción del anticipo, no antes.
• Pedidos urgentes pueden tener un cargo adicional por prioridad, sujeto a disponibilidad de producción.
• La imprenta no se hace responsable por retrasos originados por causas de fuerza mayor (fallas eléctricas, falta de insumos por parte de proveedores, condiciones climáticas, contingencias sanitarias, entre otras).
• En caso de retraso imputable a la imprenta, se notificará al cliente lo antes posible junto con la nueva fecha estimada.

7. Envíos y entregas

• El cliente puede recoger su pedido en el punto acordado o solicitar envío mediante paquetería, corriendo el costo de envío por cuenta del cliente salvo que se indique lo contrario.
• Una vez que el pedido sale de las instalaciones de Mayan Prints hacia el domicilio del cliente o hacia la paquetería, cualquier daño, pérdida o retraso durante el trayecto es responsabilidad de la empresa transportista.
• Se recomienda al cliente revisar el material en el momento de la entrega o recepción; reclamos por daños visibles deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes.

8. Calidad, garantías y reclamos

• Mayan Prints garantiza que el producto entregado corresponde al archivo y especificaciones aprobadas por el cliente.
• No se aceptan devoluciones ni reimpresiones sin costo en pedidos personalizados una vez aprobado el diseño, salvo defecto de fabricación comprobable (mala adhesión del DTF, corte incorrecto de vinil, impresión defectuosa en lona) atribuible directamente a la imprenta.
• Todo reclamo por defecto de fabricación debe notificarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, acompañado de fotografías del producto.
• La garantía no cubre el mal uso, lavado inadecuado, exposición prolongada al sol o manipulación incorrecta del material una vez entregado (por ejemplo, prendas con DTF lavadas de forma incorrecta o lonas instaladas sin la fijación adecuada).

9. Cancelaciones

• El cliente puede cancelar un pedido antes de iniciar producción; en ese caso se reembolsará el anticipo descontando los gastos ya generados (diseño, materiales apartados, etc.).
• Una vez iniciada la producción, no se realizan reembolsos, dado el carácter personalizado de los productos.

10. Material no reclamado

Los pedidos terminados que no sean recogidos ni coordinada su entrega dentro de los 30 días naturales posteriores a su aviso de disponibilidad podrán considerarse abandonados. Mayan Prints se reserva el derecho de disponer del material, sin que ello exima al cliente del pago pendiente, en su caso.

11. Confidencialidad y uso de muestras

Mayan Prints podrá utilizar fotografías de los trabajos realizados con fines de portafolio o promoción en redes sociales, salvo que el cliente solicite expresamente confidencialidad sobre su diseño o marca.

12. Modificaciones a estas Condiciones

Mayan Prints podrá actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios aplicarán a los pedidos confirmados después de la fecha de actualización; los pedidos ya confirmados se regirán por las Condiciones vigentes al momento de su aceptación.

13. Contacto

Para dudas, aclaraciones o seguimiento de pedidos, el cliente puede comunicarse directamente con Mayan Prints a través de los canales habituales de atención (WhatsApp, teléfono o visita en punto de venta en Mérida, Yucatán).

Al confirmar un pedido y/o realizar un anticipo, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones de Servicio en su totalidad.